Гарантия на товар
Гарантийный период — срок, в течение которого покупатель, обнаружив недостаток товара, вправе потребовать от продавца устранить дефект, заменить товар или вернуть деньги. Продавец устраняет недостатки, если не доказано, что они возникли из-за нарушения покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия
Гарантия начинается со дня передачи товара покупателю — при доставке или при получении на самовывозе.
Обслуживание по гарантии
- устранение недостатков товара;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на другой товар с доплатой или возвратом разницы в цене;
- возврат товара и денежных средств.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения, если товар не был в эксплуатации, сохранил товарный вид и упаковку.
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартная тонировка, цвет по RAL, индивидуальные размеры), обмену и возврату не подлежат, за исключением производственного брака — подробнее в договоре оферты.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостаток, замена производится в течение 7 дней со дня обращения. Если требуется экспертиза на соответствие товара заявленным характеристикам — в течение 20 дней.
Возврат денежных средств
Срок возврата зависит от способа оплаты. При оплате картой по QR-коду средства возвращаются на ту же карту в течение 10 дней с момента обращения. При безналичном расчёте (ИП, юрлица) — после получения реквизитов для возврата, в течение 10 рабочих дней.
